服务维护和保修

谁来负责维修我的机器？

如果您在巴生谷/吉隆坡地区，我们将参与维修您的机器；

其他洲/城市将取决于您的机器的状况。我们会通过电话语音/Whatsapp视频图片进行第一层次的鉴定，根据机器的情况安排当地的经销商进行维修/维护，或者总部分派维修员进行维修。

维修会收费吗？

请将您的机器状况第一时间汇报给您的 客服经理 ，Whatsapp 发送视频和照片，我们将发出带有估计维修金额的报价表并提交到Rasa Royal Client Portal，登录您的专属户口并批准/拒绝报价，一旦您已接受维修工艺报价，我们将在 1 天时间内安排到站维修（巴生谷/吉隆坡地区）、3 天时间（其他州）内安排我们的技术人员。

我还在保修期内，你会收费吗？

保修仅涵盖外壳、料斗和压缩机12 个月。

损耗部件，例如 - O 形圈、排放 O 形圈、波形环、喷嘴（星形帽）、搅拌器、料斗盖、废物箱、排放门、泵进料、泵塞、泵管、同步带、将不列入保修范围内。

我们建议每3到6个月周期定期更换 密封圈 - O 形圈、排放 O 形圈、波形环

每日进行开店/ 闭店清洁步骤并且使用指定清洁用具

什么时候冰淇淋机器需要充装冷媒？一次多少钱？我怎么知道需要充冷媒了？

冷媒将根据您的使用情况而定，根据冰淇淋机使用的概况，根据以往客户经验我们划分以下几种情况：

1.零售门市- 一周七天，一天平均使用12小时，日销量300-500杯“360克”冰淇淋以上

建议在第6个月进行冷媒充装，或者提高冷度设定。

平均每 6 个月（高峰使用）、每 12 个月（中高峰使用）、18 个月（中低峰使用）补充一次。

您可以致电我们获取有关如何增加冰淇淋硬度设置的教程，以短暂解决您的问题。

一般冰淇淋机器需要20分钟进行制作冰淇淋，如果超过30分钟未完成，表示冷媒已不足。

充装冷媒一次大约需要马币100元-150元， 此收费不包含维修员到现场的服务费。

我的设备需要等待多长的时间才能收到服务？

大多数需要维修员抵达门市店面，我们的技术人员在 24 小时内（巴生谷/吉隆坡）、72 小时内（外站）到达。

经销商技术人员经过工厂培训，并通过配备有 Rasa Royal 原厂零件的维修进行认证。

我的新设备有培训吗？

我们提供几种不同的方式进行培训，

1. 您可以派遣员工到我们位于Subang陈列室进行培训（最多 4 人）以保持培训水平；

时效：最少4-6小时 - 按人头收费: RM100/员工

2. 或者我们的认证培训师到您的零售店进行现场培训。

时效：最少6小时以上 - 收费RM800/次，费用不包含来回路程/住宿报销。

一般培训师到指定地点进行，品牌店客户可以同时间安排摄影师，设计员共同协商产品设计与摄影。

以上两种培训都是收费的。

我们也为客户提供免费的基本视频培训。如何正确保养、维护和操作程序。

对于独家培训计划，关于如何设计您的标志性产品，正确的成本和销售价格是多少，从哪里获得成分的独家定价，如何设计商店布局，品牌视角等等。请联系我们进行1小时的免费咨询了解更多。

• Related Articles

• 销售和采购常见问题

  哪种冰淇淋机型号最适合我的业务以及它的盈利能力如何？ 我们将根据您商店的菜单和产品兴趣审查您的需求。将确定适合您业务的机型，从经典机型到更高的高级规格机型。我们专业的产品顾问，他将制定利润故事和预期的投资回报给您。 有人可以帮我为我的商店制定计划吗？ 是的，我们可以帮助您规划您对我们设备的餐饮服务需求。现在联系我们 我需要多少空间？ 我们将评估您的要求，并为您的餐饮服务需求提供全面的解决方案。有关设备规格，请查看此处。 如您的门市店面已经营：- 我们将鼓励我们的客户规划空间安全区，示例如下， ...